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“跑過(guò)風(fēng)景，跑過(guò)你”。2025年11月2日清晨7時(shí)，杭州馬拉松在深秋的晨曦中鳴槍開(kāi)跑。三萬(wàn)名跑者從黃龍體育中心出發(fā)，沿西湖畔、跨錢(qián)塘江，在桂香彌漫的千年古城中，開(kāi)啟一場(chǎng)貫穿自然與人文的奔跑盛宴。

作為本屆賽事的官方合作伙伴，眾安保險圍繞本屆杭馬“更具溫度、智慧與活力”的服務(wù)理念，為參賽選手提供貫穿“賽前出行、賽道保障、賽后恢復”全流程的保險保障與暖心服務(wù)，致力打造“有溫度的馬拉松體驗”。

“百城助跑計劃”持續迭代：從賽前到賽后，打造“可感知的陪伴”

“我們希望能讓每一位跑者，從抵達杭州的那一刻起，就感受到眾安的服務(wù)溫度?！北姲脖ｋU品牌負責人在現場(chǎng)表示。

賽事未啟，服務(wù)先行。鑒于杭州馬拉松歷史悠久，作為世界田聯(lián)金標賽事吸引眾多外地選手來(lái)杭參賽。為此，眾安保險在杭州東站出站口設置專(zhuān)屬接駁點(diǎn)，為外地選手提供從高鐵站至賽事領(lǐng)物點(diǎn)的免費接駁大巴服務(wù)，陪同家屬亦可同行。不少跑者感嘆：“還沒(méi)開(kāi)跑，就已感受到賽事服務(wù)的用心?！?/p>

賽事期間，除了為選手及工作人員提供賽事保險保障外，眾安保險還在賽道沿途3公里和35公里處設置“加油站”與補給站。志愿者組成的啦啦隊鳴鼓助威，在接近體能極限的賽段，這樣的鼓舞成為不少選手繼續堅持的精神動(dòng)力。

賽后，位于終點(diǎn)區域的眾安專(zhuān)屬服務(wù)區成為跑者恢復體能的“暖心驛站”：由醫療康復專(zhuān)業(yè)志愿者提供一對一的拉伸服務(wù)，緩解選手賽后肌肉疲勞；號碼布免費塑封服務(wù)為選手賽道回憶長(cháng)期保鮮。

此外，眾安在杭馬的賽后服務(wù)區還新增熱飲供應、衣物烘干、免費保溫毯三項便利服務(wù)。據該負責人介紹，這三項服務(wù)在眾安收集的選手反饋中呼聲最高。因此，眾安“百城助跑計劃”在杭馬的服務(wù)中，針對性的進(jìn)行了迭代升級。百城計劃在完成六大服務(wù)模塊構建后，服務(wù)迭代將主要圍繞用戶(hù)聲音展開(kāi)。

聯(lián)合澎湃發(fā)布調研報告：運動(dòng)熱情高漲，但科學(xué)防護意識仍待提升

為進(jìn)一步了解運動(dòng)人群的真實(shí)需求，眾安保險在“百城助跑計劃”推出同期攜手澎湃新聞面向大眾發(fā)布“全民運動(dòng)安全與風(fēng)險認知調研問(wèn)卷”。杭馬賽事期間，眾安保險《2025全民運動(dòng)安全與風(fēng)險認知調研報告》正式發(fā)布。該報告基于對1804名運動(dòng)人群的有效問(wèn)卷調研，揭示出當前中國大眾在運動(dòng)習慣、風(fēng)險認知與保障配置上的真實(shí)圖景。

調研結果顯示，運動(dòng)已成為一種主流生活方式：82.8%的受訪(fǎng)者已養成運動(dòng)習慣，“從來(lái)不運動(dòng)”的人僅占0.5%。然而，運動(dòng)熱情的背后，專(zhuān)業(yè)指導與科學(xué)防護也存在普遍缺失。

超七成運動(dòng)者處于“自學(xué)”狀態(tài)，近六成受訪(fǎng)者在過(guò)去三年中曾經(jīng)歷運動(dòng)損傷。更令人擔憂(yōu)的是，83%的損傷者選擇自行處理而非就醫，“挺一挺就過(guò)去”的心態(tài)普遍存在，埋下慢性損傷隱患。

在保障配置方面，大眾認知與實(shí)際行為存在明顯錯位。調研中，“準備運動(dòng)保險以分攤受傷損失”在“運動(dòng)重視程度”中排名第一，高于熱身、裝備與專(zhuān)業(yè)指導。然而在實(shí)際消費中，運動(dòng)保險支出卻幾乎墊底。

報告指出，當前市場(chǎng)上的運動(dòng)保險產(chǎn)品多聚焦于登山、滑雪等極限運動(dòng)場(chǎng)景，缺乏覆蓋日常運動(dòng)風(fēng)險的普惠型產(chǎn)品，導致大眾保障需求未能有效滿(mǎn)足。

“從全民健身到科學(xué)健身，我們還有很長(cháng)的路要走?！北姲脖ｋU品牌負責人指出，“未來(lái)的運動(dòng)生態(tài)，需要教育、服務(wù)與產(chǎn)品‘三位一體’的協(xié)同建設，用戶(hù)調研洞察將成為眾安迭代產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)方向?！?/p>

2025年杭州馬拉松落下帷幕，眾安保險在運動(dòng)保障與服務(wù)創(chuàng )新上的探索仍將繼續。從賽道旁的加油吶喊到賽后的熱飲拉伸；從深入的調研洞察到切實(shí)的服務(wù)升級——眾安將在運動(dòng)領(lǐng)域持續探索，用行動(dòng)詮釋保險背后的溫度與責任。

圖 片丨企業(yè)供圖